Google опубликовала официальное заявление, в котором подтвердила, что запустила программу отзыва всех умных колонок и других устройств серии Home, полностью прекративших корректно функционировать в результате последнего обновления прошивки. В список устройств для бесплатной замены попадают даже те умные колонки и устройства Google, у которых закончился гарантийный срок, но они были подвержены проблеме после обновления.
Некоторое время назад владельцы умных колонок Google Home и Google Mini стали сообщать на официальных форумах компании и обсуждать в Reddit, что их маленькие устройства перестали функционировать после недавнего автоматического обновления программного обеспечения. Проблемные симптомы у многих пользователей такие — на устройствах горят все индикаторы, сами колонки никак не реагируют, перезагрузка и другие действия с гаджетами не помогают исправить проблему. Восстановить функционирование устройств путем сброса настроек и отката прошивки нельзя.
Пользователь Reddit написал: «На моей колонке Google Home Mini теперь постоянно горят все лампочки и больше ничего с ней не сделать, она теперь превратилась в кирпич?»
Другой пользователь тоже пишет: «На колонке горят все светодиоды, соединения нет, она никак не отвечает.»
Пользователи на форуме Google также описывали подобные проблемы. Техническая поддержка компании советовала отключить устройство на несколько минут, перезагрузить устройство из приложения Google Home app, поменять его настройки. Но все попытки это сделать у пользователей заканчивались одинаково — устройства никак не реагировали на любые действия.
Четыре дня назад техническая поддержка компании написала, что они знают об этих специфических проблемах, которые им было сложно диагностировать, случившиеся с некоторыми устройствами Google Home Mini и Google Home, также инженеры активно работают над исправлением ситуации. По факту, для исправления этой проблемы потребовались кардинальные действия, а не просто пользователем выполнить ряд определенных действий со сломанным устройством.
Оказалось, что данное автоматическое обновление прошивки вышло еще в сентябре, но Google только сейчас признала, что из-за него действительно некоторое количество умных колонок полностью вышли из строя без возможности возврата их функционала. Компания решила пойти навстречу всем пользователям, даже тем, кто купил устройства достаточно давно и их гарантия уже истекла. Google заменит все умные устройства, которые перестали работать после обновления последней прошивки в фоновом режиме.
Ранее с умными колонками Google Home были проведены исследования специалистами по безопасности компании Security Research Labs, которые показали, что устройства можно было заставить скрыто записывать голос пользователя и выпрашивать у него пароли.
Связано ли это некорректное обновление с этим исследованием, в Google не пояснили. Однако, в компании предупредили, что сейчас готовят новое автоматическое обновление, которое предотвратит появление аналогичных проблем на других умных устройствах компании.
Комментариев нет:
Отправить комментарий