[recovery mode] Как мы создавали новый сайт FirstDEDIC

Примерно пол года назад стало очевидно: наш сайт – это место, где мы теряем клиентов. Тогда мы решили что-то поменять. В статье ниже я расскажу как мы (отдел маркетинга компании) начали с простого «обновления нескольких страниц сайта», а закончили «кардинальной перестройкой», опишу что мы делали, сколько это заняло времени и главное – зачем это все.

Итак, зачем мы решили обновить сайт?

1 причина: Цель сайта

Первое, что мы сделали – это четко определили для себя цель сайта FirstDEDIC:

Продавать выделенные серверы в аренду

И следом задались вопросом: “Какие страницы нашего сайта помогают пользователям покупать наши услуги?”

Как оказалось, практические никакие. Да, они рассказывают поисковым роботам о наших услугах, да они излагают, что такое выделенные серверы, но ПРОДАВАТЬ услуги не умела ни одна…

2 причина: Удобство наших покупателей

Проанализировав воронку продаж, мы заметили, что у нас достаточно много пользователей, которые нажимают кнопку “Заказать”, но далеко не все из них в результате покупают услуги.

Тогда мы решили протестировать этот процесс и попросили фокус группу заказать у нас сервер. И знаете что? Купить наши услуги оказалось не так просто:

1 преграда:

После нажатия кнопки “Заказать” открывалась регистрация в еще незнакомой пользователю системе BILLmanager. “Я на другом сайте”, – думали люди и уходили.



Рис.1 – Форма регистрации на старом сайте

2 преграда:

Мастер заказа сервера.

Чтобы дойти до оплаты надо было пройти 7!!! форм с выбором параметров сервера.



Рис.2 – Формы выбора параметров сервера.

Как вы думаете, многие ли “доживали до конца”?

Это очень полезная практика – периодически что-нибудь покупать у себя на сайте и смотреть, с какой скоростью услуга активируется, какие проблемы возникают.

Руководствуясь этими двумя причинами и рядом выявленных “затыков” мы принялись за работу.

Как мы заставляли сайт работать на нас

“Какие страницы нашего сайта помогают пользователям покупать наши услуги?”

Этот вопрос стал своеообразным “фейс-контролем” для каждой существующей страницы. Сущности, которые “контроль” не проходили и к покупке услуг не вели, признавались лишними.

В идеале наш сайт должен был работать как-то так:



Рис.3 – Предположительная схема работы firstdedic.ru

Таким образом мы облегчили сайт на шесть страниц. Самым сложным решением для нас стал отказ от главной страницы. Мы долго спорили зачем она нужна и в итоге решили, что все ее функции (рассказ, чем мы занимаемся и какие у нас услуги) возьмет на себя баннер на странице Аренда серверов.

Информационные страницы с контактами, условиями использования и новостями долго занимали шаткое положение, очень велико было желание от них избавиться, оставить только телефон отдела продаж. Но все-таки мы решили их оставить – для организаций, прессы, вопросов abuse.

А вы смотрите эти страницы при покупке?

В течение первой недели мы утвердили структуру нового сайта:



Рис. 4 – Структура сайта FirstDEDIC

После структуры сайта мы принялись формировать каждую страницу в отдельности. Мы буквально «перетрясли» все существующие страницы: написали простой и понятный текст о наших услугах, убрали ненужный текст, добавили картинок и призывов к действию.

Каждый сотрудник представлял информацию по-своему:



Рис.5 – Прототипы новых страниц сайта

Как мы добивались удобства пользователей

Зачастую людям требуются абсолютно нестандартные конфигурации серверов для своих задач. Именно поэтому мы решились добавить на свой сайт новинку: конфигуратор сервера.

Цель конфигуратора:

Быстро помочь человеку сориентироваться, сколько будет стоить именно такой сервер, который ему нужен, и оформить заказ.

С дизайном конфигуратора особенных проблем не возникло: нарисовали кнопки с параметрами сервера. Для того, чтобы было веселее и нагляднее – добавили картинку собираемого сервера:



Рис. 6 – Прототип конфигуратора сервера.

А вот в жизни для реализации идеи пришлось закупить кучу оборудования и комплектующих для серверов и отладить процесс сборки серверов в дата-центре. Для продажи были выбраны только серверы Supermicro линейки Xeon. Мы выяснили у поставщиков, какие процессоры наиболее популярны, и закупили их.

Готовые конфигурации также останутся в нашем ассортименте для тех клиентов, кому важна скорость установки.

После того, как мы решили вопросы выбора сервера, мы перешли к доп. параметрам (бекапы, администрирование, IP…). Скажу честно, идею мы подчерпнули на сайте Apple:



Рис. 7 – Выбор доп. параметров сервера.

Форму регистрации также вынесли на сайт, уменьшили количество полей. В биллинговую систему клиент отправляется только для совершения оплаты, о чем мы его предупреждаем: «Сейчас вы будете перенаправленны в биллинговую систему для оплаты сервера».

Рис.8 – Новая форма регистрации.

Конечно же на каждый этап заказа навесили счетчиков Метрики и Analytics – следить, где у нас проблемы в дизайне и логике.

Дизайн сайта

Вопроса выбора дизайнера для сайта не стояло, потому что мы уже давно работаем с проверенным человеком, который живет в нашем городе и понимает нас очень хорошо.

Одним из главных условий было – сохранить нашего персонажа Дедка. Статья о том, как мы создавали Дедка несколько лет назад.

Через три недели после отправки ТЗ мы получили первые макеты главной, отредактировали замечания и сразу принялись за верстку: необходимо было запустить сайт до лета: лето для хостинга полумертвый сезон в продажах.

Так и работали: дизайнер отдаст страничку, а мы ее сразу в верстку.



Рис.9 – Поправки по дизайну страниц.

Итоги:

Мы начали работу 13 января 2014 года и закончили 11 мая 2014 года.

На этапы проектировки ушел месяц с лишним и в середине февраля мы передали ТЗ дизайнеру.

А на всю работу было потрачено 4 месяца.

По сути над сайтом работало 5 человек:

2 маркетолога (тексты, прототипы, замечания по дизайну)

1 дизайнер

1 руководитель (интеграция с BILLmanager, живительные пилюли)

1 веб разработчик

Сейчас сайт запущен с 10 страницами. В доделке еще 3 landing page (Игровые серверы, серверы для 1С, серверы для Forex) и всякие мелочи…

У нас есть показатели конверсии старого сайта (отношение кол-ва посетителей к кол-ву новых клиентов, оплативших наши услуги). При помощи нового сайта мы планируем увеличить этот показатель в полтора(как минимум) раза. Получится ли это у нас? Ответ я допишу в эту статью через 2 месяца.

Для сравнения: старая версия сайта и новая версия.

P.S. Мы будем вам очень признательны за обратную связь по новому сайту. По его удобству для работы и восприятия.

Сможете ли вы за три минуты найти на сайте ответы на три вопроса?

• Закажите (не обязательно оплачивать) новый сервер (2xE5-2620, 32 гб RAM и 2х600 Гб SAS) с администрированием на один месяц.

• Найдите информацию о вариантах учета трафика для серверов

• Найдите информацию о том, где располагается наш дата-центр

Если при выборе сервера у вас возникают другие вопросы, а ответов на них на сайте нет, то нам очень интересно об этом знать.

Впечатления можно отправить на мою почту.

This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at http://ift.tt/jcXqJW.