3 примера e-mail рассылок с использованием Customer.io

Основная цель была “обогатить” опыт использования whatdoyouwantforchristmas. Я думал о том, какие письма отправлять пользователям.

Плохих примеров рассылок достаточно. Вы оставляете свой адрес, и недобросовестные маркетологи закидывают вас безликими, бесполезными письмами. Из-за обилия таких кампаний, у рассылок “дурной запашок” спама.

Я поделюсь опытом создания трёх почтовых рассылок для новогоднего проекта. Каждая решает определённую задачу, при проектировании всех интересы и время пользователя были основным приоритетом. В конце описания рассылки будет реальная статистика кампании. Количество отправленных и открытых писем, показатели конверсии.



Вкратце о проекте. Человек пишет “письмо Деду Морозу”, добавляет пожелания. Его друзья видят письмо и кооперируются с целью исполнить в Новом Году какое-либо из желаний. Подробнее в предыдущей статье.

Мне хотелось испытать customer.io. Сервис позволяет создавать автоматические рассылки, таргетированные на разные группы, или сегменты, клиентов. Есть возможность слать письма в зависимости от активности пользователя в приложении.

Интеграция

О том, как научить ваше приложение слать данные о клиентах и их действиях в customer.io, почитайте в их документации. Я использовал segment.io и их js библиотеки. Эти методы отправляют данные:

// здесь и далее код с использованием
// клиентской js-библиотеки segment.io

// добавить данные о пользователе
// например email, пол, список друзей итд
// поддерживаются массивы и вложенные объекты
analytics.indentify(userId, {
  email: 'user@email.com',
  gender: 'male'
  // любые другие данные
});

// указать, на какой странице находится текущий пользователь
// текущий пользователь - тот, для которого был вызван identify
analytics.page('Page Name');

// добавить данные о событии для *текущего* пользователя
// в серверных версиях библиотеки есть возможность добавлять события для
// произвольных пользователей
analytics.track('Event Name', {
  // информация о событии
});

Пример 1. Приветственное письмо

Стандартный ход. После того, как пользователь регистрируется, ему приходит письмо с приветствием и приглашением посмотреть возможности сервиса. В моём случае, для настроения, отправителем является Дед Мороз :)

Подобные письма в терминологии customer.io называются поведенческими (behavioral). Они отправляются, когда пользователь впервые попадает в определённый сегмент или сегменты.

Сегмент определяется:

• На основании значений атрибутов пользователя. Например, пользователи женского пола.


• На основании просмотров страниц. Например, пользователи, которые не видели страницу друзей.


• Исходя из того, совершил ли пользователь определённое действие в приложении. Например, те кто написали свою версию письма Деду Морозу.

Для приветственного письма используется сегмент Зарегистрированные (Signed Up), он есть в customer.io по-умолчанию. В этот сегмент попадают пользователи, у которых атрибут created_at есть дата в формате UNIX timestamp. Звучит странно, но это работает.

Таким образом, когда в первый раз произойдёт этот вызов, customer.io создаст и отправит приветственное письмо пользователю:

analytics.identify('abc123', {
  email: 'me@email.com',
  created_at: 1389570225,
  first_name: 'Иван',
  gender: 'male'
});

В шаблоне, с помощью языка liquid, есть возможность использовать данные пользователя.

Шаблон приветственного письма

Тема: Получил твоё письмо

Тело:

Привет, {{ customer.first_name }}!

Получил твоё письмо. Рад, что ты помнишь Дедушку!

Желание твоё постараюсь исполнить к Новому Году. А ты пока помоги мне друзей твоих порадовать. А коль передумаешь насчёт подарков, дай мне знать.

{% if customer.gender != 'male' and customer.gender != 'female' %}Ну, не болей!{% endif %}

{% if customer.gender == 'male' %}Ну, будь здоров!{% endif %}

{% if customer.gender == 'female' %}Ну, будь здорова!{% endif %}

Мороз

Пример письма с данными

Привет, Иван!

Получил твоё письмо. Рад, что ты помнишь Дедушку!

Желание твоё постараюсь исполнить к Новому Году. А ты пока помоги мне друзей твоих порадовать. А коль передумаешь насчёт подарков, дай мне знать.

Ну, будь здоров!

Мороз

Итак, чтобы создать поведенческое письмо в customer.io, нужно:

• Создать сегмент, если нет подходящего


• Создать behavioral кампанию, указать сегменты


• Описать шаблон


• Указать, в какой момент времени отправлять письмо. Когда пользователь попадает в сегмент, или с задержкой.

Использовать такие письма следует в качестве реакции на действие или бездействие пользователя. Примеры:

• Просьба подтвердить email


• Напоминание об окончании срока триальной версии


• Призыв попробовать возможность сервиса, до которой пользователь ещё не добрался

Как и аналоги, customer.io собирает статистику ваших рассылок. По кампании описаной выше:

Отправлено:               256 писем
Открыто:                  174 (68%)
Перешли по ссылкам:        61 (24%)

Пример 2. Дарите подарки

Основная идея моего проекта в том что друзья пользователя исполняют пожелания из его списка. Чтобы друзьям было проще распределять подарки между собой, есть кнопка “хочу подарить”. Люди не пользовались этой функцией, я решил это поправить спец-рассылкой.

Получателями стали пользователи, чьим друзьям ничего не дарят. Рассмотрим на примере. Допустим есть некая Аня. У неё два друга: Пётр и Маша. Аня добавила 3 пожелания, но никто из друзей (в силу разных обстоятельств), не отметился как “даритель” какого-либо из них. То есть Аня рискует остаться без подарков в этот Новый Год! В этом случае друзьям Ани, Петру и Маше, придёт письмо со списком пожеланий Ани и просьбой что-нибудь из этого подарить.

Запрос непростой, если инетересно, он есть на github.

Подходящий способ сделать такую рассылку в customer.io — использовать транзакционную (transactional) кампанию. Эта категория служит для создания писем, которые вызывает определённое событие. В отличие от поведенческих кампаний, в транзакционных есть возможность использовать данные того события, которое спровоцировало создание письма. Каждый раз, когда customer.io получает указанное событие, отправляется письмо. Независимо от того, отписался ли пользователь.

В моём случае, на стороне сервера раз в день запускался скрипт. Он собирал данные для этой кампании. Для всех получателей в customer.io отправлялось событие вида:

// В примере используется библиотека segment.io для node.js

analytics.track({
    'userId': userId,
    'event': 'Encourage giving',
    'properties': {
      'subj': 'Аня, Вася и ещё 3 друга ждут подарков в этот Новый Год!',
      'body': 'Кастомная часть тела письма',
      'about': [{
        // список друзей и их пожеланий
      }]
    }
  });

Cобытие вызывало создание письма с шаблоном

Тема: {{ event.subj }}

Тело:

Привет, {{ customer.first_name }}!

{{ event.body }}

Нажми `хочу подарить` на странице с письмом, чтобы я знал о твоих намерeниях. Сотрудничай с друзьями. Если они хотят подарить то же, что и ты, объедините ваши усилия.

{% for about in event.about %}{{ about.user.name }}:

{% for wish in about.wishlist %}

{% if wish.type == 'link' %}* {{ wish.descr }}{% endif %}

{% if wish.type != 'link' %}* {{ wish.descr }}{% endif %}

{% endfor %}

{% endfor %}

Я на тебя рассчитываю!

Мороз

В шаблоне используются как данные пользователя, так и данные события, которое вызвало создание письма.

Подставив значения, получается

Тема: Валя Котик, Павел Морозов и ещё 2 друга ждут подарков в этот Новый Год!

Тело:

Привет, Вася!

Пришли письма от твоих друзей! Поможешь найти им подарки?

Нажми `хочу подарить` на странице с письмом, чтобы я знал о твоих намерeниях. Сотрудничай с друзьями. Если они хотят подарить то же, что и ты, объедините ваши усилия.

Валя Котик:

* Лагерь

* Галстук

Павел Морозов

* наушники monser beats

Марат Казей

* автомат

Зина Портнова

* принтер

* храбрости

Я на тебя рассчитываю!

Мороз

Цель этой кампании — увеличить количество “дарителей”. Поэтому для неё я определил “конверсию”. В случае, если получатель нажмёт “хочу подарить” на странице друзей в whatdoyouwantforchristmas, письмо сконвертировалось. В customer.io конверсия определяется как вход или выход пользователя из сегмента.

Шаги создания транзакционной кампании аналогичны поведенческой. Единственная разница заключается в выборе события, которое вызывает создание транзакционного письма.

Такая рассылка полезна для:

• Отправки ссылки для сброса пароля


• Отправки квитанции/подтверждения получения оплаты


• Уведомлений о новых комментариях в блоге

Немного статистики новогодних воодушевлений:

Отправлено:               46 писем
Открыто:                  26 (58%)
Перешли по ссылкам:        9 (24%)
Нажали "Хочу Подарить":    2  (5%)

Пример 3. Последнее письмо

Сервис послужил неплохим отвлечением в праздники. Мне хотелось поблагодарить пользователей. Подведение итогов работы wduwfc — отличный повод.

Для отправки писем всем без исключения, в customer.io есть категория newsletters. Настроек у такой кампании немного. Создайте шаблон и нажмите `отправить`:

Шаблон последнего письма

Тема: Подводя итоги

Тело:

{{ customer.first_name }},

Спасибо за участие! Хочу поделиться результатами работы whatdoyouwantforchristmas в этом году.

За две недели сайт посетили около 1,000 человек. 300 добавили минимум одно пожелание, но многие на этом не остановились. Люди желали здоровья и сил, автомобилей и путешествий, мобильных гаджетов и много чего ещё.

Буду рад получить твой отзыв! Твоё желание исполнилось? Может, удалось сделать подарок другу или подруге? Что тебе понравилось или не понравилось в работе whatdoyouwantforchristmas? Пришли свою историю ответом на это письмо.

Пользуясь случаем, позволь и мне тебя поздравить ;)

С Новым Годом!

Здоровья и сил! Автомобилей и путешествий! Мобильных гаджетов и всего остального!

Андрей

Такие кампании хорошо использовать для:

• Анонса новых возможностей сервиса


• Рассказа о плановых и не очень сбоях в работе


• Кхм… Поздравлений с Новым Годом!

Статистика выглядит так:

Отправлено:               247 писем
Открыто:                  130 (53%)
Перешли по ссылкам:        22  (9%)

Впечатления от customer.io

Мне понравился интерфейс и простота интеграции сервиса. Я не могу придумать сценарий рассылки, который бы не подошёл под те категории, которые у них представлены. Радует бесплатный тарифный план, в который входит 100 пользователей и 500 писем в месяц. Да и цены приемлемые.

К минусам относится отсутствие возможности A/B тестировать письма. На момент написания эта функция была доступна для поведенческих кампаний. Думаю, остальные типы также не за горами.

Из ближайших конкурентов на глаза попадались vero, но поиграться с этим сервисом не удалось. Если у вас есть опыт работы с ним, напишите пару строк.

Пишите письма

Делать интересные email кампании непросто, но важно. Они помогают сформировать лояльное отношение к сервису, разобраться с принципами его работы, оповестить о важных событиях. Это отличный способ удержать интерес пользователя. Рассылки следует органично встраивать в работу сервиса на самой ранней стадии.

Надеюсь, это звучит очевидно, и вы уже используете мощь писем на радость клиентам и начальству. Если нет, пусть эта статья вызовет желание поиграться с представлением вашего сервиса в почтовом ящике клиента.

Ссылки

Источники, которыми я пользовался во время работы над кампаниями и статьёй:

This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.